为进一步加强公司会务及保洁工作规范化建设，保障服务管理水平，增强会务及保洁服务人员的认同感和归属感，提升服务队伍整体形象，3月16日，总部机关物业组织所有前台及保洁工作人员开展了针对性服务技能培训，公司总部办公室、西安运维部有关人员列席指导。

培训采取观看课件和相关小视频的方式进行，前台培训内容主要包括会前准备、会中服务、会后收尾，以及会议用品摆放标准、会前迎宾礼仪、会中添水流程、顺序、礼仪、收尾工作和贵宾接待室商务礼仪等。保洁工作培训主要针对各类用具使用方法、不同场景清洁方式、清洁流程、日常保洁工作标准、保洁工作安全注意事项等。

培训要求，要转变观念，把“被动服务”转为“主动服务”，以良好的礼仪和真诚的服务展示服务人员的职业素养。服务的精髓在于细节，细节服务是完美服务的体现，优质服务必须做好细致工作。要提高服务意识，主动沟通对接，提升服务精准度和有效性。

与此同时，为了提高餐饮接待服务水平和业务技能，西安运维部还组织安排机关物业前台工作人员，分批分次到莲花餐饮进行跟班学习，有效提高了工作效率，提升了服务品质。

此次培训从贴近岗位实际角度出发，进一步使服务人员了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知待客接物的技巧和方法，增强了物业工作人员的文明礼仪意识和素质，加深了员工对自身岗位的认知定位，取得了良好的培训效果。